先日、7月12日にWCAN 2014 Summerに参加してきました。

少し時間が経ってしまいましたが、改めて振り返ることができたので そのメモを残しておこうと思います。

まずは1つ目、株式会社サービシンク 代表取締役 名村 晋治さんのお話。
一番実用性が高そうで話を聞く前から期待していた内容でした。

ディレクター向けのようなセッションタイトルですが、この「文章術」は 職種に限らず、すべての人が持ってないといけないスキルだと感じました。

自分の文章をまずは疑って、この文章を読んだ人にちゃんと伝わるのかを 考えるところからはじめてみようと思います。

横着ダメ・ゼッタイ。

アウトライン（公式サイトから引用）

Webディレクターの仕事は判断・決定・連絡です。その連絡の時に
「あっ、それは実はそういう意味ではなくて」
「あっ、そこ書ききれてなかったんだけど......」
「作業してもらって悪いんだけど、あとあそこも修正があったんだよね」 といったことがありませんか？
Web制作の現場で17年間ディレクションをやっている名村が事例とワークを交え「誰がどうみてもそうとしか受け取れない文書」を書く文書術を解説します。

メモ

• ディレクターに求められるのは、物事を決めて、展開する人のこと
  • その時ディレクターに必要なものが「文章術」
• おすすめ書籍：理科系の作文術
• 伝わらない文章しか書けない場合に起こること
  • 自分の意図したものと異なる成果物ができる
    • 作り直しが発生する
  • 確認が多く発生し、作業者、ディレクター両者の連絡コストが増える
  • スタッフの気持ちが離れていく
• コンテキスト（文脈・人）が違うと伝わらない文章・文言がある
  • 察してくれるはず、は危険
• 文章がダメな理由
  • 主語がない
  • 何の話をしているのか自分しか分からない
  • 空気を読ませようとする（空気は今しか読めない、時間で風化する）
  • コミュニケーションが伝わらないのはすべて自分に責任がある（と思った方が良い）
• ダメな文章を書くことの影響
  • その文章がひとり歩きした時に誤解を招く
  • 補足説明が必要になる（その都度聞かれる、時間をとられる）
  • 後で読んだ人、数カ月後に見た自分も文章を理解できない
• ディレクターが「無能」だと言われるのは「ダメな文章」のせい
• 上手く伝えれなかった時に悪いのは自分、相手のせいにしてはダメ
• 表記の間違いは信用に繋がる
• 良い文章を書くためのツールの条件
  • Word、Excelはいまいち
  • インデント、Wiki記法が使えるもの
  • 見出し・段落・リストで文章に構造を持たせるもの
  • オンライン・オフラインを通じて共有しやすいもの
  • 編集・変更履歴を追えて、複数人で編集できるもの
• ツールの候補
  • Evernote
  • PowerPoint（アウトライン機能が優秀）
  • RedMine（Wiki記法が使える）
  • Backlog（Wiki記法が使える）
  • trac（Wiki記法が使える）
• ドキュメント記述の手順
  • 要件を書く
  • 背景を書く（なぜそれをするのか）
    • 第三者が見た時に、満たさなければならない真の要件を理解できるようにするため
  • 具体的な内容を書く
• わかりやすい文章にするために必要なこと
  • 見出し・段落・リストの3つを使い分けて文章の構造を意識する
  • 断定的な文章にする、簡潔に書く（丁寧に冗長に書かない）
  • 思考をそのまま文章にしない
  • 感情を入れない、事実だけを書く
  • 同じ単語を繰り返さない
  • 1文章を40文字〜45文字以内に収める（1度に認識できる最高文字数）
• 具体的な指示の場合ほど、文言・表記の間違いに気をつける
  • 「省略しても分かるだろう...」と思うのは実際に作業する人への配慮不足
• 画面のことを伝えるときは必ずURLを書く
• メール・管理ツール上の件名はそれだけで8割内容が伝わるものを書く
• 相手は何も知らない人だと思って文章を書くこと